Перестали отправляться отчеты

[morzhoff]

Здравствуйте!
В какой-то момент перестали приходить отчеты на e-mail. Стоит соответствующая настройка, также стоит галочка "отправлять через каждый интервал времени", интервал указан 30 минут. Раньше все работало нормально, но без видимых причин вдруг перестало. Список отчетов на отправку формируется исправно. Примечательно, что если нажать "отправить тестовый отчет" - то тестовый отчет приходит, и после этого начинают приходить те самые отчеты, которые были в очереди но по каким-то причинам не отправились в свое время, как будто тестовый отчет их "пропихнул". Программа настроена на запуск при включении компьютера, загружается нормально.

ОС Windows XP Pro x64 со всеми обновлениями
Антивирус Agnitum Outpost Security Suite, настроен "разрешить любую активность" для приложения main.exe, никаких лишних вопросов и предупреждений по поводу программы не задает
Версия neospy 3.6

[NS_support_legolaz]

Здравствуйте!
В какой-то момент перестали приходить отчеты на e-mail. Стоит соответствующая настройка, также стоит галочка "отправлять через каждый интервал времени", интервал указан 30 минут. Раньше все работало нормально, но без видимых причин вдруг перестало. Список отчетов на отправку формируется исправно. Примечательно, что если нажать "отправить тестовый отчет" - то тестовый отчет приходит, и после этого начинают приходить те самые отчеты, которые были в очереди но по каким-то причинам не отправились в свое время, как будто тестовый отчет их "пропихнул". Программа настроена на запуск при включении компьютера, загружается нормально.

ОС Windows XP Pro x64 со всеми обновлениями
Антивирус Agnitum Outpost Security Suite, настроен "разрешить любую активность" для приложения main.exe, никаких лишних вопросов и предупреждений по поводу программы не задает
Версия neospy 3.6

Будем тестировать, пока ничего конкретного сказать не можем

[morzhoff]

Вот еще, дополнительная информация. Сначала была настроена отправка писем на ящик, зарегистрированный на mail.ru
Отчеты приходили исправно, в виде писем с аттачем (файл назывался report.<username>_<date>.zsp). Но спустя какое-то время стали приходить письма либо вообще без аттачей, либо с аттачем, который назывался почему-то Untitled.txt, являющийся на самом деле файлом отчета .zsp
После этого я переделал отправку отчетов на ящик, зарегистрированный на яндексе, ошибка с исчезновением или переименованием аттача исчезла, какое-то время (недели три) все работало штатно. Но потом появился вышеописанный глюк с неотправкой отчетов. Были подозрения на какие-нибудь антиспам-настройки аккаунтов на почтовых серверах, однако подозрения не подтвердились, никаких фильтров или специфических настроек нет.

[morzhoff]

Версия 3.8
Попытался еще потестировать, вот что удалось выяснить. В системе заведено три пользователя: Administrator и два пользователя с именами, написанными кириллицей. Все пользователи обладают администраторскими правами. Глюк происходит только под одним пользователем (имя кириллическое). Main.exe запускается при старте системы, в скрытом режиме. Возможно, что программа не видит подключения к интернету: если сразу после логина вызвать по горячим клавишам главное окно программы, и там в соответствующем разделе попытаться отправить тестовый отчет, то программа повисает намертво. Если после этого через диспетчер задач снять процесс и запустить его вручную, то тестовый отчет отправляется нормально, и дальше слежение и отправка идут штатно. Под другими пользователями такого не происходит (в том числе и под другим пользователем, имя которого написано кириллицей).
Что скажете?

[NeoSpy support]

Версия 3.8
Попытался еще потестировать, вот что удалось выяснить. В системе заведено три пользователя: Administrator и два пользователя с именами, написанными кириллицей. Все пользователи обладают администраторскими правами. Глюк происходит только под одним пользователем (имя кириллическое). Main.exe запускается при старте системы, в скрытом режиме. Возможно, что программа не видит подключения к интернету: если сразу после логина вызвать по горячим клавишам главное окно программы, и там в соответствующем разделе попытаться отправить тестовый отчет, то программа повисает намертво. Если после этого через диспетчер задач снять процесс и запустить его вручную, то тестовый отчет отправляется нормально, и дальше слежение и отправка идут штатно. Под другими пользователями такого не происходит (в том числе и под другим пользователем, имя которого написано кириллицей).
Что скажете?

Спасибо за информацию. Попробуйте запустить программу под этим пользователем с ключом debug (Пуск - выполнить - ["C:\NeoSpy\main.exe" debug C:\NSdebug.txt])
После этого попробуйте отправить тестовый отчёт, затем отправьте нам содержимое файла C:\NSdebug.txt на tech_support@neospy.net.

[morzhoff]

Я отправил отчет на указанный адрес. Но вот в чем проблема. Как я уже описывал, если запускать main.exe вручную, то все работает нормально, тестовый отчет отправляется. Не отправляется он (и вообще отчеты) в том случае, когда main.exe стартует в скрытом режиме при логине пользователя. Я попытался добавить ключ "debug" в строке запуска main.exe в реестре (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\policies\Explorer\Run и HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run, параметр NSService, значение C:\Program Files\NeoSpy\main.exe spyauto debug c:\nsdebug.txt) но безуспешно, файл c:\nsdebug.txt не создается. Видимо, main.exe не понимает больше одного ключа в параметрах. Я также пробовал убрать spyauto и оставить только debug c:\nsdebug.txt, однако в этом случае я получал виндовое "main.exe has encountered a problem and needs to close".
Жду ваших мыслей по этому поводу.

[morzhoff]

Проблема все еще актуальна, от поддержки будет какая-нибудь реакция?..

[NS_support_legolaz]

Проблема все еще актуальна, от поддержки будет какая-нибудь реакция?..

Обновите программу до версии v3.9

[morzhoff]

Обновите программу до версии v3.9

Обновил.
Ну что же, глюк приобрел гораздо более устойчивый характер Теперь тестовый отчет по соответствующей кнопке не отправляется стабильно ни в каких комбинациях. Пишет:

---------------------------
Error
---------------------------
Не удалось отправить тестовый отчёт. Найти решение на официальном форуме?.
---------------------------
Yes No
---------------------------

Ни стандартным образом, ни через "использовать другой smtp-сервер". 25й порт открыт, проверил телнетом (провайдер - стрим, если это поможет). В названии компьютера кириллических символов нет. Скачал mailtest.exe, ввел параметры своего почтового ящика - mailtest сказал "Успешно", его письмо "test" на почту пришло.

При этом реальные отчеты все-таки иногда доходят на почту, как-то очень хитро: то ли после безуспешной попытки отправить тестовый отчет, то ли после запуска mailtest... пока понять не могу. Антивирус отключен.

[NeoSpy support]

Обновите программу до версии v3.9

Обновил.

Выпущена новая сборка с отправкой отчётов через наш сервер, установите её. Проблема должна исчезнуть.

[morzhoff]

Проблема должна исчезнуть.

Не исчезла Ну т.е. тестовый отчет теперь отправляется исправно, но остальные так и висят в списке к отправке. Причем, раньше иногда помогало отправить тестовый очтет, после этого обычные отчеты начинали приходить, теперь и это не помогает.
Видно, не судьба...

[Kasanasa]

Здравствуйте. Возникла та же проблема. Программа была установлена недавно,последняя версия.
Подскажите что делать.

[NS_support_legolaz]

Здравствуйте. Возникла та же проблема. Программа была установлена недавно,последняя версия.
Подскажите что делать.

Здравствуйте, ошибка какая при отправке тестового отчета? Версия программы какая?